Baromètre Téléphonique T1 2019 by Kibitoh

Kibitoh Call Tracking

Baromètre Téléphonique T2 by Kibitoh
 

En moyenne un lead génère 3 appels en concession

Kibitoh, spécialiste du marketing mobile pour le secteur automobile, a mené une étude sur un échantillon de 100 concessions utilisatrices du Call Tracking Kibitoh pendant 3 mois sur le T1 2019 (du 1er janvier au 30 mars 2019). L’analyse porte sur 3 supports de communication tracés pour chacun des points de vente.

Voici les tendances essentielles que nous pouvons dégager :
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LE VOLUME D'APPELS

Kibitoh à tracké 286 600 appels passés par des clients et des prospects pour contacter les points de vente. Un nombre d'appels en légère hausse avec 1,56 % d'augmentation par rapport à la période précédente (282 200 appels).

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LES PICS D'ACTIVITÉ

Les pics du nombre d'appels se situent toujours en milieu de matinée ainsi qu’en début d’après-midi, autour de la « pause déjeuner ». L’heure de réouverture de la concession est donc un moment important ! Le début de semaine concentre également le plus d'appels (lundi/mardi/mercredi).

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LES INFOMÉDIAIRES

En moyenne, 79% des clients potentiels qui appellent les concessions trouvent leurs numéros sur un moteur de recherche, contre 12% dans un annuaire et enfin 9% d’entre eux appellent directement depuis le site de la concession. Par exemple, le référencement Google My Business est donc très important car c'est la première source d'appels pour une concession.

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Les départements d'origine

La majorité des appels proviennent du département dans lequel se trouve la concession (51%). Plus d’un quart des appels (37%) sont émis depuis les départements limitrophes. Enfin, 12% des communications proviennent d’autres départements plus éloignés. On observe une forte augmentation des appels depuis des départements limitrophes. Cette évolution s'explique bien souvent par des appels entrants dédiés au VO.

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LES APPELS NON ABOUTIS

La moyenne constatée est de 18%, soit plus de 51 000 appels non aboutis au total. Pour une concession, cela  représente en moyenne 172 appels non pris en charge chaque mois. Il faut noter que ce chiffre baisse de 1% par rapport à la période précédente.

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LE NOMBRE DE LEADS

Nouvelle statistique : on constate qu'un lead appelle en moyenne 3 fois la concession sur la période.
A noter que dans la plupart des cas de figure observés, il s'agit de deux appels non aboutis et d'un appel pris en charge.

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le type d'APPAREIL utilisé

Sans surprise, le téléphone mobile est largement plus utilisé (72%) que le téléphone fixe (28%) pour effectuer le contact. Il est donc très important pour les concessions d'avoir une stratégie "mobile" bien en place afin d'être performantes.

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LES PRISES EN CHARGES

Un clivage important ! La concession la plus performante prend en charge 95% des appels (ce qui est exceptionnel) contre seulement 18% pour la moins performante d’entre elles.

POUR CONCLURE,

Le nombre d’appels entrants augmente légèrement, le téléphone est donc toujours utilisé par les clients et prospects pour entrer en contact avec une concession automobile.

Ce canal est donc un réel enjeu en terme de génération et de traitement des leads. Malheureusement, un fort taux d'appels non aboutis engendre l'insatisfaction du coté de l'appellant ainsi qu'une baisse de notoriété et de CA du coté de la concession.

Kibitoh est une société spécialiste du marketing mobile pour le secteur automobile. Plus de 1800 points de vente utilisent les technologies Kibitoh. Afin d’améliorer la gestion de vos appels téléphoniques, nous proposons une solution complète de Call Tracking : http://kibitoh.com/call-tracking/